Установка видеонаблюдения в точке продаж на рынке

В крупных городах традиционные рынки уже давно заменили большие торговые центры и для жителей мегаполиса они встречаются все реже и реже. Но чем дальше от Москвы в область, они по-прежнему остаются очень важным элементом повседневной жизни. На них приобретают и продают, делятся последними новостями и просто встречаются. На одном из таких областных рынков был установлен специализированный контейнер одного из нашего клиента, как точка продаж и обслуживания. И как на любой современной точке продаж, стандартны корпоративного обслуживания должны были бы неукоснительно соблюдаться, но, как всегда, что-то пошло не так.

До реализации:

• Точка продаж открылась и функционирует на рынке уже второй год, но не приносит ожидаемой нормы прибыли.
• Находясь далеко от головного офиса компании, сотрудники чувствуют себя излишне вольготно и не проявляют необходимую заинтересованность и лояльность к клиенту.
• Качество обслуживания не доходит до корпоративных стандартов и остается на довольно низком уровне, даже при относительно небольшом количестве входящих клиентов.
• Возникающие спорные моменты и ситуации невозможно подкрепить, кроме как со слов сотрудника или клиента.
• Установленная ранее самостоятельно камера внутреннего видеонаблюдения, позволяла вести мониторинг происходящего только онлайн, без возможности просмотра архива за прошедшие дни, хотя он и должен был вестись на специальную SD карточку, подключенную к камере.
• Самостоятельное подключение различного оборудования, привело к путанице и весьма неприглядному нагромождению этого оборудования и проводов на полке, прекрасно видимое любому входящему клиенту.

Цель проекта:

• Обеспечить прозрачность работы всего коллектива розничной точки продаж.
• Повысить качество обслуживания клиентов, их лояльность и удовлетворенность.
• Заменить устаревшее оборудование новым, стабильным и соответствующим современным стандартам видеонаблюдения.
• Полностью исключить возникающие спорные ситуации внутри коллектива и с клиентами.
• Установить мониторинг всей прилегающей территории в точке продаж, для анализа потока клиентов и их перемещении на территории рынка, включая посещение точек продаж конкурентов.

Решение:

Для обеспечения системы видеонаблюдения внутри точки продаж и на прилегающей территории было предпринято:

• На место (примерно в 60км. от Москвы) выехал специалист, для оценки требуемой уличной зоны охвата системы видеонаблюдения.
• На основе этой оценки было предложено приобрести 1 уличную широкоугольную камеру, для контроля прилегающий территории и потенциального потока клиентов, которые могли бы не зайти в павильон, предварительно побывав у конкурентов.
• Приобрести 1 внутреннюю камеру с микрофоном для возможности полной оценки происходящего в торговой точке.
• После подбора и согласования моделей камер видеонаблюдения, расходников и дополнительного сопутствующего оборудования, была произведена его закупка.
• В течение одного дня были полностью смонтированы уличная и внешняя камера, вместе с коммутационным шкафом, для культурного расположения всех проводов, розеток и сопутствующего оборудования.

Достигнутый результат:

• В результате установки внешней и внутренней камеры видеонаблюдения, которые были подключены к сервису Ivideon, у руководства появилась возможность мониторить ситуацию на удаленной точке продаж прямо со своего мобильного телефона в реальном времени и из любого места.
• У сотрудников, после установки системы сразу повысились показатели работы и лояльность к клиентам.
• Все возникающие ранее спорные вопросы обслуживания, ушли в прошлое и более не возникают.
• С помощью удобного видео архива, у руководства появилась возможность просмотра всех действий и событий за предыдущий месяц, включая их быструю перемотку и анализ.
• С помощью коммутационного шкафа, закрываемого на ключ, и находящегося под прямым наблюдением видеокамеры, у сотрудников полностью пропало желание случайно что-нибудь отключить и вывести из строя.
• Как итог, удаленная точка продаж стала работать существенно эффективнее, повысились продажи и удовлетворенность клиентов.

Бюджет:

Общая стоимость всей системы видеонаблюдения, включающая оценку и проработку, закупку и настройку оборудования, монтаж коммутационного шкафа и ввод в эксплуатацию, составила около 40 т.р. Ожидаемый достигнутый же эффект позволил возместить затраченные средства на систему менее чем за неделю, сделав эту удаленную точку продаж на рынке более эффективной, позволив ей выйти на плановые показатели по продажам и прибыли.