Установка системы видеонаблюдения в розничной точке продаж

Всегда хорошо, когда руководитель работает со своими сотрудниками на расстоянии вытянутой руки, может их проконтролировать, подправить и подсказать. Но что делать, в том случае, если руководитель находится от своих сотрудников на расстоянии в сотню километров. В таком случае на помощь приходит система видеонаблюдения. Не нужно постоянно присутствовать на месте, сотрудники под контролем и всегда можно просмотреть любую спорную ситуацию, как с клиентом, так и в коллективе.

До реализации:

• Точка продаж открылась на рынке совсем недавно, если клиенты и заходят, то только по привычки и за другим товаром.
• На новом месте большинство сотрудников испытывают дискомфорт и не проявляют необходимую лояльность к клиенту.
• Качество обслуживания находится на низком уровне, даже при небольшом потоке входящих клиентов.
• Возникающие спорные ситуации ничем невозможно подкрепить, кроме как со слов сотрудника или клиента.

Цель проекта:

• Обеспечить прозрачность работы всего коллектива розничной точки продаж.
• Повысить качество обслуживания клиентов, их лояльность и удовлетворенность.
• Заменить устаревшее оборудование новым, стабильным и соответствующим размеру компании.
• Полностью исключить возникающие спорные ситуации внутри коллектива и с покупателями.

Решение:

Для обеспечения всеохватывающей системы видеонаблюдения было предпринято:

• На место (примерно в 50км. от Москвы) выехал специалист, для оценки требуемой зоны охвата системы видеонаблюдения.
• На основе этой оценки было предложено закупить 2 внутренние широкоугольные камеры с микрофоном для охвата клиентских зон на двух этажах.
• Закупить дополнительно 1 уличную камеру, для контроля прилегающий территории, и потенциального потока клиентов, которые не зашли в павильон.
• После подбора и согласования моделей камер видеонаблюдения, расходников и дополнительного сопутствующего оборудования, была произведена его закупка.
• Согласовали с администрацией рынка возможность установки внешней камеры на административное здание, расположенное напротив, для лучшего охвата необходимой зоны контроля.
• Из-за большой высоты, для протяжки кабеля подключения внешней уличной камеры между зданиями, потребовалось согласовывать и заказывать местную машину - подъемник.

Достигнутый результат:

• В результате установки 3-х камер видеонаблюдения у руководства появилась возможность мониторить ситуацию на удаленной точке продаж прямо со своего мобильного телефона в реальном времени и из любого места.
• У сотрудников, после установки системы сразу повысились показатели работы и лояльность к клиентам.
• Все возникающие ранее спорные вопросы обслуживания, ушли в прошлое и более не возникают.
• С помощью удобного видео архива, у руководства появилась возможность просмотра всех действий и событий за предыдущий месяц, включая их быструю перемотку и анализ.
• Как итог, удаленная точка продаж стала работать существенно эффективнее, повысились продажи и удовлетворенность клиентов.

Бюджет:

Общая стоимость всей системы видеонаблюдения, включающая оценку и проработку, закупку и настройку оборудования, монтаж и ввод в эксплуатацию, составила около 40 т.р. А достигнутый эффект позволил возместить затраченные средства на систему всего за несколько дней, сделав эту удаленную точку продаж на рынке одной из наиболее эффективных среди остальных в компании. Положительный полученный опыт по внедрению системы видеонаблюдения обязательно будет применен и к другим розничным точкам продаж компании.