Установка системы видеонаблюдения в розничной точке продаж
Установка системы видеонаблюдения в розничной точке продаж
Всегда хорошо, когда руководитель работает со своими сотрудниками на расстоянии вытянутой руки, может их проконтролировать, подправить и подсказать. Но что делать, в том случае, если руководитель находится от своих сотрудников на расстоянии в сотню километров. В таком случае на помощь приходит система видеонаблюдения. Не нужно постоянно присутствовать на месте, сотрудники под контролем и всегда можно просмотреть любую спорную ситуацию, как с клиентом, так и в коллективе.
До реализации:
Точка продаж открылась на рынке совсем недавно, если клиенты и заходят, то только по привычки и за другим товаром.
На новом месте большинство сотрудников испытывают дискомфорт и не проявляют необходимую лояльность к клиенту.
Качество обслуживания находится на низком уровне, даже при небольшом потоке входящих клиентов.
Возникающие спорные ситуации ничем невозможно подкрепить, кроме как со слов сотрудника или клиента.
Цель проекта:
Обеспечить прозрачность работы всего коллектива розничной точки продаж.
Повысить качество обслуживания клиентов, их лояльность и удовлетворенность.
Заменить устаревшее оборудование новым, стабильным и соответствующим размеру компании.
Полностью исключить возникающие спорные ситуации внутри коллектива и с покупателями.
Решение:
Для обеспечения всеохватывающей системы видеонаблюдения было предпринято:
На место (примерно в 50км. от Москвы) выехал специалист, для оценки требуемой зоны охвата системы видеонаблюдения.
На основе этой оценки было предложено закупить 2 внутренние широкоугольные камеры с микрофоном для охвата клиентских зон на двух этажах.
Закупить дополнительно 1 уличную камеру, для контроля прилегающий территории, и потенциального потока клиентов, которые не зашли в павильон.
После подбора и согласования моделей камер видеонаблюдения, расходников и дополнительного сопутствующего оборудования, была произведена его закупка.
Согласовали с администрацией рынка возможность установки внешней камеры на административное здание, расположенное напротив, для лучшего охвата необходимой зоны контроля.
Из-за большой высоты, для протяжки кабеля подключения внешней уличной камеры между зданиями, потребовалось согласовывать и заказывать местную машину - подъемник.
Достигнутый результат:
В результате установки 3-х камер видеонаблюдения у руководства появилась возможность мониторить ситуацию на удаленной точке продаж прямо со своего мобильного телефона в реальном времени и из любого места.
У сотрудников, после установки системы сразу повысились показатели работы и лояльность к клиентам.
Все возникающие ранее спорные вопросы обслуживания, ушли в прошлое и более не возникают.
С помощью удобного видео архива, у руководства появилась возможность просмотра всех действий и событий за предыдущий месяц, включая их быструю перемотку и анализ.
Как итог, удаленная точка продаж стала работать существенно эффективнее, повысились продажи и удовлетворенность клиентов.
Бюджет:
Общая стоимость всей системы видеонаблюдения, включающая оценку и проработку, закупку и настройку оборудования, монтаж и ввод в эксплуатацию, составила около 40 т.р. А достигнутый эффект позволил возместить затраченные средства на систему всего за несколько дней, сделав эту удаленную точку продаж на рынке одной из наиболее эффективных среди остальных в компании. Положительный полученный опыт по внедрению системы видеонаблюдения обязательно будет применен и к другим розничным точкам продаж компании.
Консультация по услугам
Мы с радостью готовы ответить на любые возникающие у вас вопросы по сотрудничеству, встретиться, обсудить и выработать наиболее удобную схему партнерских отношений.